(function(d,s,i,r) { if (d.getElementById(i)){return;} var n=d.createElement(s),e=d.getElementsByTagName(s)[0]; n.id=i;n.src='//js.hs-analytics.net/analytics/'+(Math.ceil(new Date()/r)*r)+'/554273.js'; e.parentNode.insertBefore(n, e); })(document,"script","hs-analytics",300000);

Operationeel manager

Locatie: Waalre
Afdeling: Algemeen
Uren: 40
Niveau: HBO

Heb je ruime ervaring met het aansturen van een ICT team en wil je daarnaast met jouw ervaring en skills graag meedenken over hoe we onze operationele ICT serviceprocessen het meest efficient en correct kunnen inrichten? Lees dan snel verder want wij komen graag in contact met een operationeel manager die een positieve bijdrage gaat leveren aan de doelstellingen van onze businesslijn Service Solutions.
 

Wat je tegen je vrienden zegt dat je doet:

"Ik zorg ervoor dat het ICT beheer dat Acknowledge aan haar klanten levert, continu op rolletjes verloopt door de juiste inrichting en verbetering van alle beheerprocessen en –instrumenten".

Wat je echt doet:

Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de ICT beheerdiensten van Acknowledge en zorgt er daarmee voor dat onze klanten continu meer dan tevreden zijn. Je bepaalt de operationele kaders en controleert vanuit natuurlijk leiderschap dat daar de juiste invulling aan wordt gegeven. 

  • Je levert input voor en denkt mee met het jaarlijkse businesslijn plan. 
  • Je vertaalt visie en strategie naar een duidelijke operationele uitvoering daarvan en bewaakt de voortgang van die innovaties.  
  • Je bepaalt efficiënte, operationele ICT serviceprocessen en laat deze op de juiste wijze inrichten. 
  • Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle operationele zaken binnen Service Solutions.
  • Je evalueert bestaande processen en werkt samen om deze waar nodig te laten verbeteren. 
  • Jij neemt operationele besluiten op het moment dat dat nodig is.
  • Je adviseert de project management organisatie over wenselijke verbeterprojecten. 
  • Je denkt mee met capaciteitsplanning, zowel op personeel als technologisch vlak. 
  • Je handelt conform de gestelde eisen binnen de ISAE3402 certificering en zorgt voor jaarlijkse verlenging. 

Team:

De businesslijn Service Solutions is verantwoordelijk voor het gehele ICT beheer van de klanten van Acknowledge. Dat proces verloopt van A t/m Z, dus van eerste call t/m het oplossen van complexe problemen. Je werkt nauw samen in een businesslijn team met een commercieel manager en managing consultant (je rapporteert aan beiden) en schakelt dagelijks met teamcoaches en coördinatoren. Jouw werk houdt echter niet op binnen die afdeling, want je zorgt voor een goede verbinding met het product- en projectenbedrijf, het online bedrijf en de directie van Acknowledge.

Zo kan jouw dag eruit zien:

Je start de dag met een dagelijkse stand up met de coördinatoren. Je bespreekt inhoudelijke issues separaat, want nu gaat het je om de samenwerking tussen de 1e en 2e lijn. Je hoort dat er verbeteringen mogelijk zijn in de overdracht en je wil eerst wat mensen aanwijzen die dat deze week nog oppakken en doorvoeren. 

Gisteren was er een kleine storing waar nog niemand echt last van had, maar dat mag niet meer gebeuren, dus je brengt een projectgroep samen om te achterhalen waar het probleem zat en hoe dat opgelost kan worden. Als centraal aanspreekpunt breng je verschillende experts samen die met een oplossing moeten komen. 
Na de lunch loop je met de servicemanagers nieuwe klantafspraken door, bespreek je de aankomende transitie van een migratieproject dat loopt en kijk je kritisch naar het aantal tickets van de dag en het aantal openstaande punten waarvan je vindt dat ook die nog netjes weggewerkt moeten worden. Je overlegt nog kort met de teamcoaches of zij nog specifieke issues hebben. Nee? Goed gewerkt allemaal! 
 

Jouw opleiding(en) en certificering(en):

  • Een afgeronde HBO opleiding, Business IT en management of vergelijkbaar.
  • Je bent bekend met ITIL, Prince2 en beschikt over ervaring met SCRUM.

Je ervaring:

  • Je hebt minimaal 7 jaar ervaring met leidinggeven aan een ICT team in een servicegerichte organisatie.
  • Ruime ervaring met het inrichten van service- en ICT processen conform gangbare methodieken.

Jouw karakterprofiel:

  • Je bent sterk in plannen en organiseren, resultaat- en klantgericht. 
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en bent in staat visie uit te zetten in de praktijk. 
  • Je bent een ambitieuze, resultaatgerichte, ondernemende zelfstarter.
  • Je bent een natuurlijk leider, inspirator en motivator voor je team. 

Dit krijg je er voor terug:

  • Alle ruimte om klantgerichte verbeteringen door te voeren in het operationele ICT proces.
  • Vakkundige collega’s die zich samen met jou inzetten voor het beste (klant)resultaat. 
  • Een team dat open staat om te leren, te ontwikkelen en te groeien. 
  • Natuurlijk de essentiële zaken: laptop, telefoon, auto.
  • Daarnaast bieden we ook 26 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en voldoende mogelijkheden om aanvullende traingen en cursussen te volgen.

Vragen:

Enthousiast maar heb je nog vragen over deze vacature of ons sollicitatieproces? Neem dan snel contact op met onze recruiter Sharon Wolf. Je kunt haar bellen/appen via 06-34087462 of mailen via sharonwolf@acknowledge.nl
Voor alle W&S bureaus: leg de telefoon maar weer neer, want bij Acknowledge proberen we het eerst zelf.

Solliciteren Beveel een vriend aan

Vul onderstaande velden volledig in. Om je sollicitatie zo goed mogelijk te behandelen, dien je een motivatie en cv bestand mee te sturen. 

Vul onderstaande velden volledig in om een vriend aan te bevelen.

Er zijn geen resultaten gevonden.